האתגר

רשת אופנה בצמיחה קיבלה אלפי מבקרים באתר מדי חודש, אבל כמעט כולם עזבו בלי להשאיר עקבות. הצוות ענה על שאלות באימייל ובהודעות ברשתות החברתיות — בדרך כלל שעות אחר כך, הרבה אחרי שהלקוח כבר המשיך הלאה.

שתי הבעיות הגדולות שלהם: אף אחד לא היה זמין מחוץ לשעות הפעילות, ולא הייתה דרך עקבית להפוך שאלה מזדמנת לליד שנאסף.

הפתרון

הצוות השיק סוכן PersonaAI שאומן על קטלוג המוצרים, מדריכי המידות, מדיניות המשלוחים וכללי ההחזרות שלהם. הסוכן עוצב בקול של המותג — חמים, עוזר וקצת שובב.

כל שיחה הוגדרה לאסוף פרטי קשר בצורה טבעית: כשלקוח שאל על זמינות או זמני אספקה, הסוכן הציע לחזור אליו ב-WhatsApp או באימייל, ושמר את הליד עם הקשר השיחה המלא ב-CRM.

מה השתנה

• 42% יותר לידים שנאספו בתוך החודשיים הראשונים
• זמן התגובה החציוני צנח מ-4 שעות ל-2 שניות
• 68% מהשיחות התרחשו מחוץ לשעות הפעילות
• נפח פניות התמיכה באימייל ירד בשליש
• הצוות ביצע מעקב מתיבה אחת במקום מחמישה ערוצים

השורה התחתונה

התנועה תמיד הייתה שם — מה שחסר היה מישהו שיקבל את פניה. סוכן AI שעונה מיד, נשמע כמו המותג שלכם ואוסף כל מבקר מתעניין הופך תנועה קיימת למקור לידים צפוי.