מדיניות ביטולים והחזרות
Last updated: February 2026
Cancellation of service purchases on the PersonaAI platform, which constitutes a remote transaction, shall be made in accordance with the Israeli Consumer Protection Law, 5741–1981. Nothing in this policy shall derogate from the consumer's rights under the Consumer Protection Law.
כללי
PersonaAI מספקת שירותי סוכני AI לעסקים, באמצעות מנויים חודשיים בתשלום חוזר, בתוספת דמי הקמה חד-פעמיים הנקבעים לפי היקף הפרויקט ומתחילים ב-₪2,500. PersonaAI אינה מציעה מסלול חינמי או תקופת ניסיון חינמית. מדיניות זו חלה על כלל השירותים הנרכשים בפלטפורמה. כל המחירים המצוינים אינם כוללים מע"מ (18%) אלא אם צוין אחרת.
אופן ביטול עסקה
ניתן למסור הודעה על ביטול עסקה בכל עת, באחת מהדרכים הבאות:
1. By email — Send a cancellation notice to: support@personaai.me
2. By phone — Contact our support center at the phone number listed on the website
3. Via the dashboard — Cancel the subscription through the "Billing & Subscription" page in your dashboard
4. By registered mail — Send a written notice to the company's registered address
חשוב: אי-שימוש בשירות אינו מהווה הודעת ביטול. על הלקוח למסור הודעת ביטול מפורשת באחת מהדרכים המפורטות לעיל.
ביטול מנוי חודשי — מסלול Starter
א. ביטול תוך 14 ימים ממועד תחילת המנוי
ניתן לבטל את המנוי בכל עת במהלך 14 הימים הראשונים ממועד ההתקשרות או ממועד קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם), ללא תשלום דמי ביטול. במקרה זה ייגבה תשלום יחסי (פרו-ראטה) בלבד עבור ימי השימוש בפועל עד למועד מסירת הודעת הביטול.
ב. ביטול החל מהיום ה-15 ואילך
החל מהיום ה-15 ממועד ההתקשרות, ניתן לבטל את המנוי בכל עת באחת משתי הדרכים:
ביטול בתום מחזור החיוב הנוכחי — המנוי יישאר פעיל עד סוף החודש ששולם, ולא ייגבו דמי ביטול נוספים.
ביטול מיידי — ייגבה תשלום יחסי עבור ימי השימוש בפועל, בתוספת דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. בכל מקרה, סכום החיוב הכולל לא יעלה על דמי המנוי החודשיים.
ביטול מנוי חודשי — מסלולי Professional ו-Enterprise
תנאי הביטול למסלולי Professional ו-Enterprise הם כדלקמן:
א. ביטול תוך 14 ימים ממועד ההתקשרות
You may cancel the subscription at any time during the first 14 days from the date of the transaction or receipt of transaction details (whichever is later). In this case, only a pro-rata charge for actual days of use will apply.
ב. ביטול החל מהיום ה-15 ואילך
החל מהיום ה-15 ממועד ההתקשרות, ניתן לבטל את המנוי בכל עת באחת משתי הדרכים:
ביטול בתום מחזור החיוב הנוכחי — המנוי יישאר פעיל עד סוף החודש ששולם, ולא ייגבו דמי ביטול נוספים.
ביטול מיידי — ייגבה תשלום יחסי עבור ימי השימוש בפועל, בתוספת דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. בכל מקרה, סכום החיוב הכולל לא יעלה על דמי המנוי החודשיים.
דמי הקמה חד-פעמיים
דמי ההקמה נקבעים לפי היקף הפרויקט ומתחילים ב-₪2,500 + מע"מ. הם משולמים בגין הגדרת המערכת, אימות מול Meta, בניית בסיס ידע וכו'. מדיניות הביטול לגביהם:
ביטול תוך 14 ימים ובטרם החלה עבודת ההקמה — החזר מלא בניכוי דמי ביטול (5% מהעסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם).
ביטול תוך 14 ימים לאחר שהחלה עבודת ההקמה — החזר יחסי בהתאם לחלק העבודה שטרם בוצע, בניכוי דמי ביטול כאמור.
ביטול לאחר 14 ימים או לאחר השלמת ההקמה — דמי ההקמה אינם ניתנים להחזר, שכן השירות סופק במלואו.
אוכלוסיות מוגנות — זכויות מורחבות
בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) זכאים לתקופת ביטול מוארכת של ארבעה (4) חודשים ממועד ההתקשרות או ממועד קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).
לא ייגבו דמי ביטול.
ייגבה תשלום יחסי בלבד עבור ימי השימוש בפועל.
מועד כניסת הביטול לתוקף
הביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול. במקרה של הודעה בדואר רשום — בתוך 6 ימי עסקים ממועד המשלוח. החל ממועד כניסת הביטול לתוקף, יופסקו החיובים ותבוטל הגישה לשירותים.
החזר כספי
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
ההחזר ייעשה באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית (כרטיס אשראי, העברה בנקאית וכו').
במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, מועד הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי.
מקרים בהם לא יינתן החזר כספי
שימוש מלא בשירות שנרכש (לדוגמה: השלמת הקמת המערכת).
ביטול שנעשה לאחר חלוף 14 ימים ממועד ההתקשרות, למעט ביטול בתום מחזור החיוב.
הפרת תנאי השימוש על ידי הלקוח שהובילה להשעיית או סיום החשבון.
אי-שביעות רצון מתכונות שתוארו מראש בתיאור התוכנית.
השעיה והקפאת מנוי
PersonaAI אינה מציעה כרגע אפשרות להקפאת מנוי. לקוח המעוניין להפסיק את השירות זמנית מוזמן ליצור קשר עם צוות התמיכה לבחינת אפשרויות.
שינויים במדיניות
PersonaAI שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן. שינויים ייכנסו לתוקף עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. המשך שימוש בשירותים לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
See PersonaAI In Action
Experience how AI agents learn, engage, and grow with your business.